汉源县“十佳法治团队”——窗口服务团队

简介

汉源县人民检察院窗口服务团队由控申科、案管办组成。一直以来以维护广大人民群众根本利益为使命，想群众之所想，解群众之所忧，不断完善各项机制，规范司法行为，做到有访必查、有错必纠，息诉罢访，努力化解社会矛盾，赢得群众广泛认可，搭建起了检察机关与人民群众的“连心桥”，连续多年获得省级文明接待室称号。

汉源县人民检察院“十佳法治团队”

汉源县人民检察院有这样一支团队，他们以自己真诚的服务理念、热情的服务态度，娴熟的服务及业务技能、雅致的服务环境，塑造了良好的汉检形象，受到社会的广泛赞誉。

用心擦亮服务窗口，创建一流服务环境。

为了给群众提供一个舒适的环境，汉源检察院设立了检务服务大厅，大厅设有检察长接待室、听证室、心理咨询室、接待室、律师阅卷室等，集案件受理分流、案件查询、律师接待阅卷会见、检察长接访，法律咨询，控告申诉举报接待等功能于一体，设置专门的接待区，接待室安装有空调，配置有沙发，饮水机，书刊架，便民雨伞，医药箱等，不仅努力营造舒适优雅的环境，而且处处体现人性化，真正做到心系群众。同时开通群众网上信访、远程视频接访、12309举报平台等信访信息系统，方便群众表达诉求、反映问题。如在办理李某某因不服汉源法院及雅安市中级法院不立案裁定申请我院监督一案，该案应当由雅安市人民检察院管辖，为了方便李某某向上一级检察机关依法信访，使他少跑路，少走路，我院充分利用视频接访，由雅安市人民检察院通过视频接访依法受理其申诉案。此举，更增强了检察机关在群众心目中的公信力。汉院检察院始终自觉把人民检察爱人民的思想内化于心，外践于行，在这样的理念指导下连续多年获得省级文明接待室称号。

用心提升亲情服务  创建一流服务质量

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”“人生的价值在于奉献，在于一种无私无畏的奉献，本职岗位就是实现人生价值的最好舞台”。就是这样一种价值观指导着汉检人在为群众服务的道路上发挥着自己的光与热。基层窗口服务工作没有轰轰烈烈，每天都是日常小事，但是对于群众来说都是大事，都需要认真对待，都必须做到想群众之所想，急群众之所急，替群众解气，帮群众顺气。如申诉人郑某某因与罗某某健康权纠纷向检察机关申诉，申诉人郑某某的情绪是异常激动，走进检察院大门就边哭边喊“冤啊，冤啊，被别人的狗咬伤，自己承担80%的责任，天下究竟还有没有公平正义……”汉检控申干警边扶郑老太太坐下，边告诉她别担心，检察院就是维护公平正义的地方，有什么冤情，检察机关为她主持公道。郑老太太一听便止住哭泣，向我们讲述“自己被罗某某饲养的狗咬伤，向罗某某讨要医药费，后双方发生争吵抓扯，双方均有伤情，汉源县法院却判自己承担80%的责任……”检察官经深入调查研判后发现，汉源县人民法院认定的本案基本事实缺乏证据证明，且责任划分不当。后经过多次协调，汉源县法院最终不再向申诉人郑某某强制执行，罗某某申请强制执行的款项由县法院自行筹措，郑某某申诉案得到圆满解决，双方矛盾得以成功化解。2013年5月22日郑某某专程赶到汉源县院送来书有“民行监督为人民，公正执法暖民心”的锦旗，对检察机关给予高度赞扬。

用心服务民生领域  筑牢和谐稳定大局

    2013-2015连续三年春节前后，为切实保障劳动者的合法权益，维护社会和谐稳定，汉源县检察院深入容易发生拖欠工资问题的重点企业、可能发生拖欠工资问题的施工工地以及社区和县级相关部门开展走访、调查，对了解到的情况逐一做了登记，并告知相关单位应及时兑付农民工工资，否则将承担法律责任。对发现的拖欠农民工工资案件，采取三方面的措施：一是及时受理案件并送达相关法律文书。农民工工资兑付问题直接影响到社会的和谐与稳定，为此，汉源县院对发现的拖欠农民工工资案件及时进行受理，并在第一时间内向当事人双方发出了《支持起诉意见书》、《支持起诉告知书》；二是实地走访、了解情况。为避免不稳定事件的发生，汉源县院指派干警深入与案件有关联的单位、企业等地进行实地走访、了解相关情况，并邀请他们共同做好支付农民工工资工作；三是法律监督与协调并行，综合运用“四调法”加大协调化解的力度，一方面调“气”让农民工稳定情绪依法办事，另一方面加大对公司、企业的法制宣传，讲清拖欠民工工资的后果，督促公司、企业在诉前将民工工资付清，这样既节约了双方的诉讼成本，又切实维护了农民工的权益。2013年成功帮助17位农民工领到拖欠的劳务工资、材料款共19万余元，2014年成功督促某公司在诉前支付其拖欠80多位农民工的28万余元，2015年通过协调由业主单位汉源县水务局垫付100万元先行支付80多位农民工工资，待工程验收结算后从承建公司工程尾款中扣除。